Política de Trocas e Devoluções

Garantia

A sua satisfação é muito importante para nós da Loja do Pão-Duro. Desta forma sugerimos:
* Antes de realizar a compra, solicitamos que verifique as características do produto e suas especificações, tais como cor, modelo de câmera, dimensão, compatibilidade, voltagem e outros, se estão de acordo com as suas necessidades, visando assim, evitar transtornos.
* Em caso de dúvidas, esclarecê-las junto ao nosso SAC.
* Recusar produtos com embalagens violadas.
* Se o produto apresentar problemas no ato do recebimento, entrar em contato imediatamente com o nosso SAC sac@lojadopaoduro.com.
* O prazo de trocas e devoluções é de 7 (sete) dias corridos, a conta da data da entrega do produto.
* A Loja do Pão-Duro reserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item anexo ou que não pertença ao produto devolvido.
* Todas as despesas de transporte de remessa e retorno das mercadorias são de responsabilidade do cliente
Importante: antes de efetuar troca ou devolução do produto, entrar em contato com o SAC sac@lojadopaoduro.com. Caso o produto seja devolvido sem autorização, o mesmo será reenviado ao remetente sem consulta prévia.
 
1 Desistência/Arrependimento
A Loja do Pão-Duro garante ao seu cliente o prazo improrrogável de 7 (sete) dias contados do recebimento do produto, efetuar a devolução do produto recebido caso este não atenda as expectativas. Neste caso o cliente poderá optar por obter um crédito em produtos Loja do Pão-Duro (de igual valor e para produtos disponíveis em estoque) ou obter a restituição dos valores pagos (exceto frete), entretanto antes de abrir a embalagem certifique-se que o produto atenderá suas expectativas.
 
1.1 Para efetuar a troca ou devolução, faz-se necessário atender os seguintes critérios:
* O prazo para desistência ou troca do produto, deve estar dentro de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
* É imprescindível que o produto esteja dentro da embalagem original, sem violação de lacre do fabricante, sem indícios de uso, acompanhado do manual e demais acessórios que possuir. (Antes de enviar se certificar que o produto se encontra em embalagem segura).
* Juntar e enviar Nota Fiscal com o produto, com as seguintes informações:
* Código de autorização (transmitido pelo SAC).
* Nome completo do cliente.
* Endereço completo.
* Número do pedido, referente ao produto a ser devolvido.
* Relação de produto(s).
 
Se constatada alguma divergência com relação aos critérios adotados para troca ou devolução, a Loja do Pão-Duro fica isenta de aceitar a devolução ou restituir o valor, podendo retornar o produto ao remetente sem consulta prévia.
Importante: antes de efetuar troca ou devolução do produto, entrar em contato com o SAC sac@lojadopaoduro.com. Caso o produto seja devolvido sem autorização, o mesmo será reenviado ao remetente sem consulta prévia.
* A Loja do Pão-Duro fará a análise da ocorrência recebida através do SAC sac@lojadopaoduro.com e encaminhará e-mail com as instruções de envio do produto.
* No recebimento do produto pela Loja do Pão-Duro, será analisado se o mesmo obedece todos os critérios estabelecidos, inclusive o estado em que o produto se encontra; estando dentro dos critérios, será providenciado o envio de outro produto no caso da troca ou ainda o cancelamento da compra (devolução).
 
A) Troca:
No caso de opção pela troca, outro produto escolhido pelo cliente (de igual valor e disponível em estoque) será enviado pela Loja do Pão-Duro, o que ocorrerá após recebimento e análise do produto anteriormente recusado e aprovação da troca.
 
B) Devolução:
Se efetuada a devolução, a Loja do Pão-Duro poderá efetuar a restituição da seguinte forma:
Cartão de crédito:
A Loja do Pão-Duro solicita o cancelamento junto à administradora, a qual providenciará o estorno, sendo o procedimento adotado de responsabilidade da administradora do cartão e do banco emissor, estando sujeitos aos prazos dos procedimentos administrativos de tais instituições.
Boleto:
Nas compras realizadas por boleto bancário, a restituição será efetuada através de depósito identificado em conta corrente de titularidade do comprador, caso o comprador não possua conta corrente, deverá entrar em contato com o SAC sac@lojadopaoduro.com, a qual informará ao cliente como proceder.
Transferência bancária:
Nas compras realizadas por transferência bancária, a restituição será efetuada através de depósito identificado em conta corrente de titularidade do comprador, caso o comprador não possua conta corrente, deverá entrar em contato com o SAC sac@lojadopaoduro.com, a qual informará ao cliente como proceder.
O prazo para a devolução do montante é de 10 (dez) dias úteis a contar da data do recebimento do produto.
 
2 Produto com defeito
Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, dentro do prazo de garantia concedido pelo fabricante, o cliente deve verificar as instruções impressas no manual ou certificado de garantia e buscar atendimento junto ao fabricante através de Centrais de Atendimento e ou ainda procurar assistências técnicas por eles indicados.
Da forma acima indicada, o atendimento terá melhores e mais rápidos resultados, entretanto, não sendo sanado o problema com a Assistência Técnica, o consumidor deverá efetuar contato com o nosso SAC.
Para que seja possível a Garantia do produto, é necessário atender as seguintes especificações:
* O produto passará por análise técnica e de critérios de devolução. Se for constatado que não há defeito de fabricação ou ainda não foram cumpridos todos os critérios, tais como: envio do manual e acessórios (se possuir), montagem de embalagem segura, envio de segunda via da nota fiscal referente ao equipamento e descrito a parte o motivo da devolução, a Loja do Pão-Duro fica isenta de aceitar o produto ou ainda fazer troca ou cancelamento, podendo reenviá-lo ao cliente sem consulta prévia.
* No caso de um produto apresentar problema de fabricação a Loja do Pão-Duro reserva-se o direito de solucionar o problema em até 30 dias corridos, a partir do recebimento do produto em nosso estoque, amparado pelo Código de Defesa do Consumidor.
 
2.1 Orientações referente à Garantia
Estar dentro do prazo de garantia estipulado pelo fabricante (90 dias conforme o Código de Defesa do Consumidor).
O produto deve estar na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios que possuir.
Atenção: a garantia não cobre problemas por mau uso, conservação, problemas ocasionados por fenômenos naturais, etc.
 
3 Produtos avariados
Ao receber o produto e perceber avaria, recusar e entrar em contato imediatamente com o nosso SAC sac@lojadopaoduro.com.
Se receber o produto o prazo para entrar em contato é de 24 horas, a contar do recebimento. Solicitações fora do prazo estipulado, não serão aceitas.
 
4 Outros motivos
Se perceber alguns dos motivos relatados abaixo, recusar o produto e entrar em contato imediatamente com o nosso SAC sac@lojadopaoduro.com:
* Produto estiver em desacordo com o pedido.
* Embalagem estiver violada, danificada ou apresentar sinais de avarias.
 
5 Setor de trocas e devoluções
Razão Social: Loja do Pão-Duro - Fone: (21) 3580-0755
Importante: qualquer dúvida favor mande um e-mail para: sac@lojadopaoduro.com com o seu telefone e entraremos em contato o mais breve possível. 
Obrigado, Equipe Loja do Pão-Duro.
Sobre a loja

A Loja do Pão-Duro é a maior revendedora oficial da Gopro no Rio de Janeiro. Iniciamos nossas atividades no final de 2013 com acessórios para Gopro. Em 2014 nossa empresa se tornou revendedora oficial das marcas Gopro, Gopole e GOcase. Em 2015 iniciamos a venda de acessórios para drones, também tornamos revendedora oficial da SP Gadgets, UKPro e Sandmarc.

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