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Trocas e devoluções

Garantia
A sua satisfação é muito importante para nós da Loja do Pão-Duro. Desta forma sugerimos:
* Antes de realizar a compra, solicitamos que verifique as características do produto e suas especificações, tais como cor, modelo de câmera, dimensão, compatibilidade, voltagem e outros, se estão de acordo com as suas necessidades, visando assim, evitar transtornos.
* Em caso de dúvidas, esclarecê-las junto ao nosso SAC.
* Recusar produtos com embalagens violadas.
* Se o produto apresentar problemas no ato do recebimento, entrar em contato imediatamente com o nosso SAC sac@lojadopaoduro.com.
* O prazo de trocas e devoluções é de 7 (sete) dias corridos, a conta da data da entrega do produto.
* A Loja do Pão-Duro reserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item anexo ou que não pertença ao produto devolvido.
* Todas as despesas de transporte de remessa e retorno das mercadorias são de responsabilidade do cliente
Importante: antes de efetuar troca ou devolução do produto, entrar em contato com o SAC sac@lojadopaoduro.com. Caso o produto seja devolvido sem autorização, o mesmo será reenviado ao remetente sem consulta prévia.
1 Desistência/Arrependimento
A Loja do Pão-Duro garante ao seu cliente o prazo improrrogável de 7 (sete) dias contados do recebimento do produto, efetuar a devolução do produto recebido caso este não atenda as expectativas. Neste caso o cliente poderá optar por obter um crédito em produtos Loja do Pão-Duro (de igual valor e para produtos disponíveis em estoque) ou obter a restituição dos valores pagos (exceto frete), entretanto antes de abrir a embalagem certifique-se que o produto atenderá suas expectativas.

1.1 Para efetuar a troca ou devolução, faz-se necessário atender os seguintes critérios:
* O prazo para desistência ou troca do produto, deve estar dentro de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
* É imprescindível que o produto esteja dentro da embalagem original, sem violação de lacre do fabricante, sem indícios de uso, acompanhado do manual e demais acessórios que possuir. (Antes de enviar se certificar que o produto se encontra em embalagem segura).
* Juntar e enviar Nota Fiscal com o produto, com as seguintes informações:
* Código de autorização (transmitido pelo SAC).
* Nome completo do cliente.
* Endereço completo.
* Número do pedido, referente ao produto a ser devolvido.
* Relação de produto(s).
Se constatada alguma divergência com relação aos critérios adotados para troca ou devolução, a Loja do Pão-Duro fica isenta de aceitar a devolução ou restituir o valor, podendo retornar o produto ao remetente sem consulta prévia.
Importante: antes de efetuar troca ou devolução do produto, entrar em contato com o SAC sac@lojadopaoduro.com. Caso o produto seja devolvido sem autorização, o mesmo será reenviado ao remetente sem consulta prévia.
* A Loja do Pão-Duro fará a análise da ocorrência recebida através do SAC sac@lojadopaoduro.com e encaminhará e-mail com as instruções de envio do produto.
* No recebimento do produto pela Loja do Pão-Duro, será analisado se o mesmo obedece todos os critérios estabelecidos, inclusive o estado em que o produto se encontra; estando dentro dos critérios, será providenciado o envio de outro produto no caso da troca ou ainda o cancelamento da compra (devolução).

A) Troca:
No caso de opção pela troca, outro produto escolhido pelo cliente (de igual valor e disponível em estoque) será enviado pela Loja do Pão-Duro, o que ocorrerá após recebimento e análise do produto anteriormente recusado e aprovação da troca.

B) Devolução:
Se efetuada a devolução, a Loja do Pão-Duro poderá efetuar a restituição da seguinte forma:
Cartão de crédito:
A Loja do Pão-Duro solicita o cancelamento junto à administradora, a qual providenciará o estorno, sendo o procedimento adotado de responsabilidade da administradora do cartão e do banco emissor, estando sujeitos aos prazos dos procedimentos administrativos de tais instituições.
Boleto:
Nas compras realizadas por boleto bancário, a restituição será efetuada através de depósito identificado em conta corrente de titularidade do comprador, caso o comprador não possua conta corrente, deverá entrar em contato com o SAC sac@lojadopaoduro.com, a qual informará ao cliente como proceder.
Transferência bancária:
Nas compras realizadas por transferência bancária, a restituição será efetuada através de depósito identificado em conta corrente de titularidade do comprador, caso o comprador não possua conta corrente, deverá entrar em contato com o SAC sac@lojadopaoduro.com, a qual informará ao cliente como proceder.
O prazo para a devolução do montante é de 10 (dez) dias úteis a contar da data do recebimento do produto.
2 Produto com defeito
Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, dentro do prazo de garantia concedido pelo fabricante, o cliente deve verificar as instruções impressas no manual ou certificado de garantia e buscar atendimento junto ao fabricante através de Centrais de Atendimento e ou ainda procurar assistências técnicas por eles indicados.
Da forma acima indicada, o atendimento terá melhores e mais rápidos resultados, entretanto, não sendo sanado o problema com a Assistência Técnica, o consumidor deverá efetuar contato com o nosso SAC.
Para que seja possível a Garantia do produto, é necessário atender as seguintes especificações:
* O produto passará por análise técnica e de critérios de devolução. Se for constatado que não há defeito de fabricação ou ainda não foram cumpridos todos os critérios, tais como: envio do manual e acessórios (se possuir), montagem de embalagem segura, envio de segunda via da nota fiscal referente ao equipamento e descrito a parte o motivo da devolução, a Loja do Pão-Duro fica isenta de aceitar o produto ou ainda fazer troca ou cancelamento, podendo reenviá-lo ao cliente sem consulta prévia.
* No caso de um produto apresentar problema de fabricação a Loja do Pão-Duro reserva-se o direito de solucionar o problema em até 30 dias corridos, a partir do recebimento do produto em nosso estoque, amparado pelo Código de Defesa do Consumidor.

2.1 Orientações referente à Garantia
Estar dentro do prazo de garantia estipulado pelo fabricante (90 dias conforme o Código de Defesa do Consumidor).
O produto deve estar na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios que possuir.
Atenção: a garantia não cobre problemas por mau uso, conservação, problemas ocasionados por fenômenos naturais, etc.
3 Produtos avariados
Ao receber o produto e perceber avaria, recusar e entrar em contato imediatamente com o nosso SAC sac@lojadopaoduro.com.
Se receber o produto o prazo para entrar em contato é de 24 horas, a contar do recebimento. Solicitações fora do prazo estipulado, não serão aceitas.
4 Outros motivos
Se perceber alguns dos motivos relatados abaixo, recusar o produto e entrar em contato imediatamente com o nosso SAC sac@lojadopaoduro.com:
* Produto estiver em desacordo com o pedido.
* Embalagem estiver violada, danificada ou apresentar sinais de avarias.
5 Setor de trocas e devoluções
Razão Social: Loja do Pão-Duro
Endereço: Rua Conde de Bonfim, 545 - Loja C Fone: (21) 3580-0755

Importante: qualquer dúvida favor mande um e-mail para: sac@lojadopaoduro.com com o seu telefone e entraremos em contato o mais breve possível.
Obrigado, 
Equipe Loja do Pão-Duro.

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